Obchodní podmínky Petr Matyáš (DoktorMobil) E-shop

IČ: 00705331
DIČ: CZ9108094655
Sídlo: Petrov 14, 696 65
Zapsán v živnostenském rejstříku.

Kontaktní údaje:

E-mail: info@doktormobil.cz
Telefon: 736 162 555

Článek 1. - Informace

1.1. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě případných nákladů na doručení zboží či doběrečného.
1.2. Informace o přijímaných způsobech platby: kartou online, bankovní převod, hotově (na dobírku). Prodávající požaduje poplatek 29 Kč při platbě hotově (na dobírku).
1.3. Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky.
1.4. Potvrzení obsahu smlouvy uzavřené v jiné než písemné formě, které vykazuje odchylky od skutečně ujednaného obsahu smlouvy, nemá právní účinky.
1.5. Převzetí nevyžádaného plnění ze strany kupujícího neznamená přijetí nabídky.
1.6. Fotografie uvedené na stránkách obchodu jsou pouze ilustrační, u zboží je závazný název zboží.
1.7. Prodávající zpřístupňuje návody k použití v elektronické podobě před uzavřením smlouvy, zejména u spotřební elektroniky a dalšího zboží v ceně nad 3.000,- Kč, kde je to účelné a vhodné pro rozhodnutí kupujícího o koupi.

Článek 2. - Doručování zboží

2.1. Prodávající dodá zboží kupujícímu kompletní, nejpozději do 5 dnů od potvrzení objednávky, pokud u jednotlivého zboží neuvádí jinou lhůtu k dodání. Je-li u zboží uvedeno „skladem“, prodávající zboží odešle nejpozději do dvou pracovních dnů. Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit. Kupujícímu se doporučuje, aby si zboží při převzetí co nejdříve překontroloval.
2.2. Doklady ke zboží, zejména daňový doklad, potvrzení o koupi, odešle prodávající kupujícímu ihned po převzetí zboží, nejpozději do dvou dnů od převzetí zboží spotřebitelem. Nebo spolu se zbožím v zásilce v tištěné formě.
2.3. Požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti z vadného plnění a jakým způsobem může kupující práva z nich uplatnit.
2.4. Cena a způsob doručení: poštovné a balné za zboží je uvedeno při výběru přepravy a způsobu platby, u dokončení objednávky.
2.5. Nedodrží-li prodávající lhůtu pro dodání nebo odeslání zboží, poskytne kupujícímu slevu ve výši 5 % z ceny příštího nákupu. Ostatní nároky kupujícího tím nejsou dotčeny.

Článek 3. - Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy

3.1. Kupující může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky, a to bez ohledu na způsob převzetí zboží či provedení platby. Uvedená lhůta je určena k tomu, aby se kupující v přiměřeném rozsahu seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
3.2. Kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit i kdykoliv před dodáním zboží.
3.3. Odstoupení od smlouvy kupující prodávajícímu zašle nebo předá ve 14 denní lhůtě. Kupující nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje. Pro usnadnění komunikace je vhodné v odstoupení uvést datum nákupu či číslo smlouvy/prodejního dokladu, bankovní spojení a zvolený způsob vrácení zboží.
3.4. Při zakoupení zboží na IČO není umožněno odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů a není poskytována záruční doba. Reklamace je umožněna pouze u vad, které byly dokazatelně přítomny již při převzetí zboží.
3.5. Prodávající je povinen kupujícímu vrátit částku plně odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání do 14 dnů od doručení zboží podléhajícímu odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu od kupujícího přijal. Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Nejpozději ve stejné lhůtě je kupující povinen prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené zboží. Zboží by mělo být vráceno prodávajícímu (ne na dobírku) kompletní, nejlépe v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady vrácení zboží nese kupující.
3.6. Vrací-li kupující zboží osobně v provozovně prodávajícího, vrátí prodávající výše uvedené platby do 14 dnů od odstoupení od smlouvy kupujícímu.
3.7. Je-li vrácené zboží poškozeno nebo je jinak snížena jeho hodnota porušením povinností kupujícího, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou částku.
3.8. Výjimky:
- Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u smluv na dodání digitálního obsahu, nebyl-li dodán na hmotném nosiči, či u smluv o poskytování služeb, v obou případech za podmínky, že ke splnění došlo s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; dále u
3.9. Vzor/on-line formulář pro odstoupení od smlouvy je dostupný zde.
3.10. Případné spory mezi prodávajícím a spotřebitelem lze řešit také mimosoudní cestou. V takovém případě Kupující – spotřebitel může kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je Česká obchodní inspekce - https://www.coi.cz/.

Článek 4. - Práva a povinností z vadného plnění

Jakost při převzetí
- 4.1. Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které prodávající odpovídá.
- 4.2. Kupující může u prodávajícího uplatnit nejpozději do dvou let od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny; není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti.
- 4.3. Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny. Podle § 2110 NOZ však kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí:
- - a) došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci,
  - b) použil-li kupující věc ještě před objevením vady,
  - c) nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím, nebo
  - d) prodal-li kupující věc ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, anebo pozměnil-li věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch
- 4.4. Dojde-li takto k odstoupení od smlouvy a vrácení věci částečně pozměněné obvyklým použitím, započte prodávající prospěch kupujícího z užívání věci po dobu do vrácení zboží proti vrácené kupní ceně. Při výpočtu prospěchu kupujícího vychází kupující z ceny obdobného zboží stejného stáří a stejného stavu prodávaného jako použité.
- 4.5. Během šesti měsíců od převzetí zboží se předpokládá, že vada zboží existovala již při převzetí zboží.
- 4.6. Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.
- 4.7. U prodávaného použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má kupující v těchto případech právo na přiměřenou slevu.
Zákonná práva z vad
- 4.8. Prodávající odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží v 24 měsíční záruční době nebo v době použitelnosti uvedené v reklamě, na obalu zboží nebo v připojeném návodu.
- 4.9. Má-li věc vadu, která nebrání užívat věc k určenému účelu, lze ji prodat jen za nižší cenu, než je obvyklá cena bezvadné věci. Prodávající kupujícího upozorní, že věc má vadu a o jakou vadu se jedná, není-li to zřejmé již z povahy prodeje. Současně prodávající zkracuje záruční dobu u prodeje vadného či použitého zboží na polovinu zákonné doby při koupi již použitého nebo takto vadného spotřebního zboží.
- 4.10. V této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):
- - a) • odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
  - b) • bezplatné odstranění vady opravou;
  - c) • přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
  - d) • vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy.
- 4.11. Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.
- 4.12. U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny.
- 4.13. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.
- 4.14. Má-li věc vadu, z níž je prodávající zavázán, a jedná-li se o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
- 4.15. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití a dále dalšími vlivy, za které prodávající neodpovídá:
- - a) elektrickým přepětím v rozvodné síti,
  - b) používáním zboží v podmínkách s nadměrnou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy nebo náhlými změnami v těchto podmínkách, a to v rozporu s určením výrobku a návodem k jeho použití,
  - c) neodbornou instalací, zejména softwaru, nevhodným zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží v rozporu s návodem k použití,
  - d) pokud se závada projevuje pouze u neautorizovaných aplikacích či softwaru, či vlivem neautorizovaných aplikací a softwaru
  - e) provedením neodborného zásahu či změnou parametrů, přírodními živly nebo vyšší mocí (povodně atd.),
  - f) použitím jiného než výrobcem schváleného příslušenství.
- 4.16. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

Článek 5. - Vyřízení reklamace

5.1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě (pokud prodávající výslovně poskytuje servis prostřednictvím smluvních opraven a tento údaj uvede v dokladu podle § 2166 NOZ) bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.
5.2. Formulář ke stažení zde.
5.3. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.
5.4. Nezvolí-li kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.
5.5. Neoznámil-li kupující vadu věci včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy. Stejně tak ve smyslu § 2112 NOZ neoznámil-li kupující vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, neuzná prodávající reklamaci kupujícího. Prodávající však nemá právo na neuznání reklamace, je-li vada důsledkem skutečnosti, o které prodávající v době odevzdání věci věděl nebo musel vědět.
5.6. Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní.
5.7. Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, potvrdí mu prodávající v písemné formě na reklamačním protokolu o převzetí věci do opravy, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání. Stejně tak v případě přijetí reklamace zboží poštou potvrdí tyto údaje kupujícímu e-mailem nebo SMS, pokud je kupující uvede v zásilce obsahující zboží, kopii dokladu o zakoupení nebo záručního listu a kontaktní údaje. V případě, že zásilka tyto náležitosti neobsahuje, je oprávněn prodávající zásilku vrátit kupujícímu.
5.8. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. U vady funkce mobilních telefonů je zpravidla potřeba lhůta 30 dnů pro odborné posouzení vady mobilního telefonu. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě, zpravidla 60 dnů v protokolu přijetí reklamace. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
5.9. Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.
5.10. Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout.
5.11. Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku emailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.
5.12. U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.
5.13. Účtování skladného
- Pokud si kupující nevyzvedne věc na základě vyřízené reklamace do 30 dnů ode dne, kdy byl o vyřízení reklamace (vyhověním či odmítnutím) informován, bude prodávajícím účtováno skladné za uložení věci ve výši 10,- Kč za každý další započatý den prodlení. Pokud si kupující zboží nevyzvedne věc z vyřízené reklamace ani do 6 měsíců ode dne, kdy byl o jejím vyřízení informován, vyhrazuje si prodávající právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného. Kupující bere na vědomí, že prodávající může takto postupovat cestou svépomocného prodeje podle § 2126 a 2428 občanského zákoníku, kdy v případě prodlení strany s převzetím či nevyzvednutím věci vzniká druhé straně právo věc po předchozím upozornění na účet prodlévajícího vhodným způsobem prodat poté, co prodlévajícímu poskytla dodatečnou přiměřenou lhůtu k převzetí. Za dodatečnou lhůtu k převzetí po upozornění na zamýšlený svépomocný prodej se stanoví lhůta 7 dnů od odeslání upozornění, a to i elektronickou cestou (emailem, sms). Upozorní-li ho přitom, že jinak věc prodá, může prodávající věc po marném uplynutí lhůty 7 dní prodat na účet kupujícího vhodným způsobem; výtěžek kupujícímu vydá bez zbytečného odkladu, může si však odečíst skladné a účelně vynaložené náklady spojené s prodejem a náklady na odeslání výtěžku kupujícímu.

Článek 6. - Ochrana osobních údajů GDPR

6.1. Kupující souhlasí s tím, aby poskytnuté osobní údaje byly prodávajícím zpracovávány a uchovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů (č. 110/2019 Sb.) za účelem plnění předmětu smlouvy. Kupující má právo být informován, jaké údaje o něm prodávající eviduje, a je oprávněn tyto údaje měnit, případně písemně vyslovit nesouhlas s jejich zpracováváním. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
6.2. Kupující může prodávajícímu sdělit, že chce ukončit zasílání obchodních sdělení, a to na elektronickou adresu získanou v souvislosti s plněním smlouvy, aniž by mu tím vznikly jakékoliv náklady.

Článek 7. - Řešení sporů

7.1. Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy.
7.2. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (https://www.coi.cz).

Článek 8. - Ostatní

8.1. Kupujícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí spotřebitel, jímž je člověk, který na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.
8.2. Prodávajícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí podnikatel, který na rozdíl od kupujícího při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
8.3. Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb., výše také NOZ), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb., výše také ZOH) a dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů.
8.4. Smlouva a otázky související se řídí českým právem.
8.5. Změny obchodních podmínek v jiné než oboustranně odsouhlasené písemné formě jsou vyloučeny.
8.6. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. ledna 2014.
8.7. Veškeré zboží prodávané s 0% DPH je zdaňováno podle §90 zákona č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty.
8.9. Při výměně LCD neručíme za nalepená tvrzená skla a ochrané folie na původním LCD.
8.10. Při zakoupení zboží na IČO, není možnost odstoupení od kupní smlouvy do 6ti měsíců a odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
8.11. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online: v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
8.12. Rezervace zboží od objednání je možná maximálně 3 pracovní dny.
8.13. Vyhrazujeme si právo účtovat jiné ceny u produktů zakoupených na prodejně než u produktů zakoupených na eshopu.

Obchodní podmínky Kamenná prodejna:

1. Základní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) mezi Příjemcem opravy, dále jen „zhotovitel“:

Petr Matyáš
IČ: 00705331
DIČ: CZ9108094655
Sídlo: Petrov 14, 696 65
Zapsán v živnostenském rejstříku.

Kontaktní údaje:

E-mail: info@doktormobil.cz
Telefon: 736 162 555

a objednavatelem uvedeným v servisním nebo reklamačním protokolu, dále jen „zákazník“.

1.2 Smlouva je uzavřena písemně formou Servisního protokolu, je podepsána zákazníkem i zhotovitelem a slouží jako doklad o příjmu zařízení do opravy (dokument označený “Servisní protokol” s konkrétním číslem zakázky ve dvou kopiích. Jedna pro zákazníka, druhá pro zhotovitele).

1.3 Předmětem smlouvy je oprava zařízení dle požadavku zákazníka (dále zakázka).

1.4 Zákazník souhlasí s tím, že jeho osobní údaje budou zpracovány v informačním systému firmy ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a použity výhradně pro účely komunikace se zákazníkem.

1.5 Zhotovitel provádí pouze pozáruční servis zařízení. Zákazník předáním zařízení do opravy dává zhotoviteli souhlas s porušením záručních plomb výrobce či prodejce. Zhotovitel zajišťuje a zprostředkovává také záruční servis zařízení za poplatek 1 000,- Kč.

1.6 V případě, že je zařízení předáno osobně zákazníkem zhotoviteli k provedení servisního zásahu/opravě, platí, že zákazník plně a bez výhrad akceptuje tyto Servisní podmínky.

1.7 Zhotovitel si vyhrazuje právo nepřijmout do opravy zařízení, které nelze z povahy závady opravit, nebo pokud zákazník vyžaduje termín opravy, který není možné splnit.

1.8 Při zaslání zařízení k opravě přepravní společností zákazník plně a bez výhrad akceptuje tyto servisní podmínky.

1.9 Zákazník má právo vyžádat si zdarma 1 výtisk servisních podmínek platných ke dni uzavření Smlouvy, případně jsou k dispozici 24 hodin denně na webové stránce.

1.9.1 Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou jiný subjekt, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem o obchodních korporacích (č. 90/2012 Sb.).
1.9.2 Dostane-li se některý článek Smlouvy nebo Servisních podmínek zhotovitele vlivem novelizací právních předpisů, anebo přijetím nových právních předpisů do rozporu s právním řádem České republiky, pak je platnost příslušného článku ovlivněna aktuálním zněním právního předpisu a v rozsahu neplatnosti příslušného ustanovení má přednost znění aktuálního právního předpisu před Smlouvou a Servisními podmínkami. Zneplatnění části smlouvy dle tohoto bodu nemá vliv na platnost zbývajících bodů Smlouvy a Servisních podmínek.

1.10 Zákazník má právo vyžádat si zdarma 1 výtisk aktuálního ceníku, platného ke dni uzavření Smlouvy, případně je k dispozici 24 hodin denně na webové stránce.

2. Předpokládaná doba opravy

2.1 Zhotovitel nabízí zákazníkům 3 možnosti přijetí zakázek do opravy. Jsou označovány jako: Vůbec nespěchá, Spěchá, Velmi urgent.

2.1.1 “Lehce náročné zakázky” (výměna LCD displejů, výměna baterií, dock konektorů a podobných) – zakázka je oprava řádně přijatá, při které zhotovitel garantuje zákazníkovi dobu opravy do 5 dnů, pokud je následující den dnem pracovním, od chvíle kdy zákazník podepsal smlouvu o předání zařízení, ovšem za předpokladu je-li to technicky proveditelné. Do této doby se nezapočítává přeprava opraveného zařízení k zákazníkovi, doba po kterou se čeká na dodání náhradních dílů nutných k opravě zařízení ani doba po kterou se čeká na vyjádření nebo interakci zákazníka (například ke schválení částky za opravu).
2.1.2 “Středně náročné zakázky” (čištění po polití tekutinou, diagnostika ihned neodhalitelné závady a podobných) – zakázka je oprava řádně přijatá, při které zhotovitel garantuje zákazníkovi dobu opravy do 10 pracovních dnů po dni uzavření smlouvy a zároveň, je-li to technicky proveditelné. Do této doby se nezapočítává přeprava opraveného zařízení k zákazníkovi, doba na dodání náhradních dílů ani doba na vyjádření zákazníka.
2.1.3 “Velmi náročné zakázky” (oprava/výměna čipů na základní desce a podobné) – zakázka je oprava řádně přijatá, při které zhotovitel garantuje zákazníkovi dobu opravy do 6 týdnů po dni uzavření smlouvy a zároveň, je-li to technicky proveditelné. Do této doby se nezapočítává přeprava, doba na dodání dílů ani doba na vyjádření zákazníka. Tento program je k dispozici pouze při zaplacení 75 % zálohy z odhadované ceny. Tyto zakázky vyřizuje externí servis.

2.2 Při neočekávaném prodloužení doby opravy, jako je doba dodání náhradních dílů či součástek nebo opravě poškození, které nebylo zjevné při příjmu do opravy, je o tomto prodloužení informován zhotovitelem u zakázek přijatých dle bodu 2.1.1., 2.1.2 a 2.1.3 Servisních podmínek.

3. Cena za opravu

3.1 Skutečnou cenu za opravu je ve většině případů možné stanovit až po provedení diagnostiky závady měřením nebo po částečné či kompletní opravě. Nelze se domáhat odhadu ceny za opravu před provedením těchto úkonů. Po zjištění přesné ceny je zákazník informován o ceně za opravu a stále má možnost zrušit zakázku dle bodu 3.8.2. U některých oprav zařízení, zejména u zakázek s výměnou dílů, je možné cenu stanovit předem dle bodu 3.2.

3.2 Součástí smlouvy je Zákazníkem akceptovaná předběžná cena (dále jen “PC”). Není-li možné dopředu v okamžiku uzavření Smlouvy PC stanovit, má se za to, že PC je stanovena v minimální výši 400 Kč ve všech případech. Požadavek zákazníka na přijetí věci k opravě bez stanovení předběžné ceny je neoprávněný, jelikož je v rozporu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o určení ceny odhadem.

3.3 Zákazník je povinen zaplatit zhotoviteli za provedený servisní zásah vyúčtovanou částku, nepřesáhne-li naposledy sjednanou PC o více než 20 %, a to bez povinnosti zhotovitele dále účtovanou konečnou cenu se zákazníkem konzultovat. Naposledy sjednaná PC je i ta PC, kterou zhotovitel se zákazníkem konzultoval telefonicky.

3.4 Zhotovitel si vyhrazuje právo v průběhu realizace zakázky sjednanou minimální limitní cenu i vícekrát změnit, dojde-li v procesu diagnostiky a realizace zakázky ke zjištění dříve neznámých skutečností, které mají vliv na cenu zakázky. Vždy si však zhotovitel vyžádá ústně nebo písemně souhlas se změnou minimální limitní ceny na straně objednatele.

3.5 Zhotovitel se zavazuje ZDARMA předložit objednateli ke schválení limitní cenu zakázky, vycházející z výsledků odborné diagnostiky objednatelem sdělených závad zařízení. Není však povinností zhotovitele sdělit objednateli ZDARMA společně s cenovou nabídkou také výčet prací a materiálu, který povede k opravě zařízení.

3.6 Odmítne-li zákazník zaplatit cenu účtovanou dle smlouvy a Servisních podmínek, bude toto jednání považováno za porušení smlouvy na straně zákazníka. Nedojde-li k jiné dohodě zhotovitele se zákazníkem, je zhotovitel oprávněn podle příslušných ustanovení občanského zákoníku využít zadržovací právo a věc zákazníkovi až do zaplacení ceny nevydat. Je-li zákazník v prodlení se zaplacením ceny servisních služeb, je povinen zaplatit zhotoviteli rovněž zákonné úroky z prodlení za dobu, po kterou prodlení objednatele trvá.

3.7 Jestliže bude objednatel ještě před odsouhlasením ceny zakázky požadovat po zhotoviteli sdělení výčtu prací a materiálu, který povede k opravě zařízení, pak se jedná o požadavek na dodání produktu „diagnostika zařízení“, zhotovitelem poskytovaného za úplatu. Cena produktu „diagnostika zařízení“ je 400 Kč. Tato cena bude objednateli, který si produkt vyžádal, účtována pouze v případě následného odmítnutí realizace zakázky. Jestliže si objednatel vyžádá sdělení výčtu prací a materiálu i po ukončení zakázky, je tento úkon rovněž zpoplatněn částkou 400 Kč.

3.8 Před dokončením opravy zařízení může objednatel od smlouvy odstoupit (tj. objednávku zrušit) v těchto případech:

3.8.1 Když zhotovitel sdělí objednateli písemně nebo ústně svůj záměr zvýšit cenu opravy či údržby a objednatel s touto cenou nesouhlasí. V takovém případě je však objednatel povinen uhradit zhotoviteli již provedenou práci a vzniklé náklady podle původně dohodnuté ceny, bez ohledu na to, zda měl objednatel z částečného provedení opravy prospěch.
3.8.2 Až do dokončení opravy či údržby může objednatel od smlouvy odstoupit i bez jakéhokoli důvodu, avšak v takovém případě je povinen objednatel zaplatit zhotoviteli částku, která připadá na již vykonané práce a objednaný či dodaný materiál. Zároveň má zhotovitel právo na objednateli požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s odstoupením od smlouvy.

3.9 Zákazník je povinen dodat zařízení k opravě odheslované, anebo hesla před opravou sdělit. V případě, že bude v rámci diagnostiky anebo testování zařízení znemožněno vlivem bezpečnostního hesla řádně zkontrolovat, zhotovitel nenese žádnou odpovědnost za zákazníkem neposkytnuté informace o závadách.

4. Další ustanovení

4.1 Zhotovitel neručí za data na opravovaném zařízení. Doporučujeme zálohovat data před předáním zařízení do opravy. Na reklamace z důvodu ztráty dat nebude brán zřetel.

4.2 Zhotovitel neručí za skryté vady, které se projeví až při opravě.

4.3 Zhotovitel služby neodpovídá za závady zboží nezpůsobené diagnostickým a servisním zásahem, ať již jde o vady vzniklé běžným opotřebením, dřívějším užíváním věci, jejím balením a dopravou k zhotoviteli atp.

4.4 Zákazník je povinen ve vlastním zájmu překontrolovat plnou funkčnost a stav zařízení při převzetí na provozovně společnosti. Na pozdější reklamace závad, jež přímo nesouvisí s provedenou prací, nebude nahlíženo jako na záruční.

4.5 V případě, že zákazník obdrží zařízení po opravě přepravní společností (smluvním partnerem zhotovitele), je povinen ve vlastním zájmu překontrolovat plnou funkčnost a stav zařízení po převzetí do 24 hodin a při případných neshodách neprodleně kontaktovat zhotovitele nejpozději následující pracovní den.

4.6 Zhotovitel odstraní závady zařízení tak, jak byly zákazníkem udány do popisu závady při příjmu zařízení do opravy. Zákazník je povinen si překontrolovat znění obsažené ve smlouvě.

5. Záruka

5.1 Na provedenou práci poskytuje zhotovitel záruku 12 měsíců od data ukončení zakázky ve smyslu příslušných ustanovení občanského zákoníku.

5.2 Na nové náhradní díly použité při opravě poskytuje zhotovitel záruku 24 měsíců od data ukončení zakázky.

5.3 Na použité náhradní díly použité při opravě poskytuje zhotovitel záruku 1 měsíc od data ukončení zakázky.

5.4 Faktura (servisní protokol) vystavená zákazníkovi při převzetí opravovaného produktu nebo při dodání přepravcem slouží zároveň jako záruční list.

5.5 Objednatel je povinen ve vlastním zájmu překontrolovat plnou funkčnost zařízení ihned při převzetí od zhotovitele. Na pozdější reklamace závad, jež přímo nesouvisí s provedenou prací, nebude nahlíženo jako na záruční. Tento odstavec se netýká záruky na opravenou závadu, jež byla předmětem servisních služeb.

5.6 V případě mechanického poškození zařízení záruka zaniká.

5.7 Výjimky ze záruky:

5.7.1 Repase akumulátorů a nové baterie – záruka 6 měsíců na články proti probití, výraznou ztrátu kapacity jednotlivých článků v baterii, rozletování spojů. Záruka se nevztahuje na rovnoměrný úbytek kapacity všech článků v důsledku jejího používání.
5.7.2 Prodej repasované výpočetní techniky a mobilních zařízení – záruka 6 měsíců.
5.7.3 Oprava zařízení, které přišlo do kontaktu s kapalinou – Zhotovitel neručí za stejnou funkčnost, jakou mělo zařízení před přijetím opravy ani po výdeji.

6. Záruční opravy servisu

6.1 Zhotovitel je ze zákona povinen vyřídit požadavek na záruční reklamaci do 30 dní od přijetí zařízení k záruční opravě.

6.2 Vyřízením reklamace se rozumí odstranění reklamované závady anebo vrácení peněz za předchozí provedený servisní zásah, případně uskutečnění jiného řešení dle dohody s objednatelem (např. přiměřené snížení ceny).

6.3 Požadavky na záruční opravy nebudou uznány jako oprávněné v těchto případech:

6.3.1 Nebude-li požadavek na záruční opravu uznán zhotovitelem jako oprávněný.
6.3.2 Je-li porušena pečetní plomba na reklamovaném zařízení.
6.3.3 Neprojeví-li se reklamovaná závada během vstupních testů a nebude-li zákazník schopen závadu demonstrovat.
6.3.4 Je-li příčinou závady nedodržení pokynů v uživatelské příručce nebo pokynů zhotovitele.
6.3.5 Je-li příčinou závady znečištění zařízení nebo zanedbání údržby.
6.3.6 Bylo-li zařízení použito ve spojení s přídavným zařízením nebo způsobem v rozporu s pokyny výrobce.
6.3.7 Došlo-li k prodlení delšímu než 7 dní od výskytu závady a její reklamace u závad, kde používání zařízení může mít vliv na zhoršení závady anebo způsobit jiné škody.
6.3.8 Nesouvisí-li příčina reklamované závady přímo s prací provedenou v rámci reklamovaného servisního zásahu.
6.3.9 Z dalších důvodů vyplývajících z platného znění těchto podmínek.

6.4 Pokud zákazník využije společnost Doktormobil.cz jako zprostředkovatele záruční opravy zařízení (zakoupeného s 2letou zárukou), je společnost oprávněna si naúčtovat 500,- Kč za zprostředkování u třetí strany.

7. Oprava kapalinou zasažených zařízení

7.1 Pokud je opravováno zařízení zasažené kapalinou, je označováno jako vytopené, polité či zoxidované. Zařízení může být takto označeno i v průběhu opravy. Zákazník si je vědom, že oprava není rovnocenná opravě doporučené autorizovaným servisem (výrobce), a nelze zaručit plnou funkčnost součástí, které nebyly opravovány.

8. Omezení ručení zhotovitele za zařízení

8.1 Zhotovitel z principu nemůže ručit a neručí za data uložená na zařízeních zákazníka a tato data je oprávněn v průběhu servisního zásahu smazat nebo pozměnit. Zákazník by měl data před předáním průběžně zálohovat.

8.2 Zhotovitel ručí za funkčnost zařízení po servisním zásahu v rozsahu sjednaném v objednávce nebo odpovídajícím běžným výstupním testům.

8.3 Nepodaří-li se zhotoviteli provést objednaný servisní zásah z důvodů technických nebo finančních, bude zařízení uvedeno do původního stavu jen je-li to technicky možné a zaplatí-li zákazník náklady na práci.

8.4 Zhotovitel je oprávněn provést na zařízení technické úkony nutné ke zjištění finanční náročnosti celkové opravy, bez nároku zákazníka na bezplatné uvedení do původního stavu.

8.5 Zhotovitel odpovídá za škodu na zařízení od okamžiku fyzického převzetí. V případě ztráty nebo poškození nahradí objednateli škodu do výše skutečné hodnoty zařízení. Okamžik přechodu odpovědnosti za škodu je fyzické předání zhotoviteli.

8.6 Objednatel bere na vědomí, že zhotovitel neodpovídá za jakékoli náklady, které vyvstanou v souvislosti s opravou (ušlý zisk, telefonní poplatky, dopravné atd.).

8.7 Pro případ sporů ve věci závad je v zájmu objednatele zdokumentovat stav zařízení před jeho předáním (např. nafocením).

9. Vadné díly a jejich výměna

9.1 Zhotovitel se zavazuje ekologicky zlikvidovat vyměněné vadné díly na vlastní náklady, nepožaduje-li objednatel ve Smlouvě vrácení vadných dílů po opravě.

9.2 Zhotovitel si vyhrazuje právo nahradit originální vadné díly ekvivalentními náhradními díly, které zajistí požadované funkce stejně kvalitně jako díl originální.

9.3 U některých druhů oprav dochází při demontáži k nevratnému poškození součástek a není technicky možné uvést zařízení do původního stavu.

9.4 U zařízení opravovaných v „exchange systému“ není možné požadovat vrácení vadného bloku po opravě, jelikož se stal majetkem subdodavatele zhotovitele.

10. Doprava zařízení k opravě

10.1 Objednatel je povinen seznámit se před odesláním zařízení s přepravními podmínkami příslušné třetí osoby. 10.2 Zhotovitel neručí za způsob zabalení zasílané techniky objednatelem a za případné škody vzniklé v důsledku přepravy.

11. Reklamace

11.1 Zákazník má právo reklamovat opravu u zhotovitele po dobu záruky dle bodu 5. Doba pro vyřízení reklamace je dle §19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele stanovena na 30 dnů, nebo může být dohodnuta doba delší.

12. Postup reklamace zařízení poškozeného při přepravě

12.1 Zjistí-li zákazník poškození po dodání přepravcem, je nutné nahlásit reklamaci do druhého pracovního dne na tel. 736 162 555 a e-mailem na info@doktormobil.com (s popisem, číslem balíku a zakázky). 12.2 Doporučujeme zaslat i fotodokumentaci škody. 12.3 Dojde-li k prodlení nahlášení delšímu než 1 pracovní den, nárok zaniká. 12.4 S balíkem nesmí příjemce manipulovat, dokud neobdrží pokyny. Poškozený balík nesmí být ihned odeslán zpět. 12.5 V případě pochybností musí zákazník umožnit vyšetření škody reklamačním pracovníkem na místě.

13. Vyzvednutí zakázky

13.1 Nevyzvedne-li si zákazník věc do 6 měsíců od výzvy, zhotovitel provede fyzickou likvidaci bez nároku na náhradu škody, případně věc prodá na úhradu nákladů. Jde-li o věc nad 3 000 Kč a je-li známa adresa, zhotovitel předem vyrozumí zákazníka a poskytne mu dodatečnou lhůtu. 13.2 Podle občanského zákoníku je objednatel povinen vyzvednout si věc nejpozději do jednoho měsíce od doručení vyrozumění. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění ve výši 30,- Kč/den. 13.3 V době, po kterou je objednatel v prodlení s převzetím, přechází na něj nebezpečí ztráty, zničení, poškození a nahodilé zkázy věci podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

14. Vlastní náhradní díly zákazníka

14.1 Zhotovitel neposkytuje výměny s využitím náhradních dílů dodaných zákazníkem. V případě, že si zákazník přeje poskytnout své vlastní díly, bere na vědomí, že na tyto díly, jejich kvalitu či funkčnost neposkytne zhotovitel záruku. Tyto případné vady nebude možné později reklamovat. Zhotovitel si vyhrazuje právo v krajním případě takovou opravu odmítnout.

15. Upozornění o ztrátě vlastnosti Touch ID

15.1 Zhotovitel upozorňuje zákazníka, že při opravě zařízení Apple iPhone 5S a novějších (výměna tzv. HOME BUTTON) ztrácí zařízení vlastnost Touch ID (čtečka otisků prstů). Zařízení půjde odemknout pouze číselným kódem na obrazovce.

16. Oprava základní desky externím servisem

16.1 Zhotovitel poskytuje opravy základních desek zprostředkovaně externím servisem. V případě neopravitelné závady na základní desce si zhotovitel nárokuje poplatek 400 Kč (zahrnuje dopravné a práci technika externího servisu). V případě opravitelnosti je zákazník vyrozuměn o ceně opravy (viz servisní list).

17. Závěrečná ustanovení

17.1 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem podpisu servisního nebo reklamačního protokolu.